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¿Qué es la Mesa de Ayuda?

La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo,un punto de contacto entre la comunidad universitaria y el Centro de Cómputo y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información. El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus funciones, son las siguientes: Servicios,Atención de Reportes,Políticas de Uso, Capacitación,Recomendaciones, Anuncios, Publicaciones. Fuente:http://ccomputo.itam.mx/mesa/

¿Cómo usarla?
Es una de las tecnologías propuestas por el SENA, con el fin de que los usuarios de la misma puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en el uso de equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla y rápida a través de los siguientes datos de contacto: 
• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co 
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contactoentre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda),cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna,eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el SENA. El servicio permite atender los problemas que se presenten en el usoy el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de la comunicación, de una manera escalada, con personal calificado remoto.El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
•Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y,
•Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad porsolucionar.Este servicio también incluye:
•Provisión de tecnologías y equipos para la solución
 —encaso de requerirse—, así como repuestos.
•Control de calidad del servicio, mediante la definición detiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
•Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software yactualización y gestión del software básico, de aplicativos y derecursos.




Componentes de la Mesa de Ayuda:
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:

a)En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b)En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.

Descripción de casos de soporte

•Instalar y configurar un PC o portátil a la red

•Instalar el software corporativo.

•Traslado de equipos de un lugar a otro.

•Eliminar los virus en el equipo infectado.

•Instalar y configurar dispositivos periféricos.

•Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.

•Manejo del correo electrónico.

La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio desoporte, es un medio informativo. Ésta cuenta con unsistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios querequieren sus servicios.

Historia

La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Seenmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de laDirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.

La misión de la Mesa de Ayuda es

 “Proveer a la comunidad de usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y profesionalismo”.

La Visión de la Mesa de Ayuda es

  “Tener usuarios cada vez más satisfechos, con el buen uso deTecnologías de la Información, contando con un buen equipo, y que sepan usarlo productivamente”.

Beneficios
•Solución de conflictos informáticos.
•Ahorro de tiempo.
•Capacitación virtual.
•Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
•Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.