TICS: 2012

miércoles, 11 de julio de 2012

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¿Qué es la Mesa de Ayuda?

La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo,un punto de contacto entre la comunidad universitaria y el Centro de Cómputo y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información. El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus funciones, son las siguientes: Servicios,Atención de Reportes,Políticas de Uso, Capacitación,Recomendaciones, Anuncios, Publicaciones. Fuente:http://ccomputo.itam.mx/mesa/

¿Cómo usarla?
Es una de las tecnologías propuestas por el SENA, con el fin de que los usuarios de la misma puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en el uso de equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla y rápida a través de los siguientes datos de contacto:
• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contactoentre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda),cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna,eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el SENA. El servicio permite atender los problemas que se presenten en el usoy el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de la comunicación, de una manera escalada, con personal calificado remoto.El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
•Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y,
•Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad porsolucionar.Este servicio también incluye:
•Provisión de tecnologías y equipos para la solución
—encaso de requerirse—, así como repuestos.
•Control de calidad del servicio, mediante la definición detiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
•Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software yactualización y gestión del software básico, de aplicativos y derecursos.

Componentes de la Mesa de Ayuda:
El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:

a)En forma remota: es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.
b)En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.

Descripción de casos de soporte

•Instalar y configurar un PC o portátil a la red

•Instalar el software corporativo.

•Traslado de equipos de un lugar a otro.

•Eliminar los virus en el equipo infectado.

•Instalar y configurar dispositivos periféricos.

•Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.

•Manejo del correo electrónico.

La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio desoporte, es un medio informativo. Ésta cuenta con unsistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios querequieren sus servicios.

Historia

La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Seenmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de laDirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.

La misión de la Mesa de Ayuda es

“Proveer a la comunidad de usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y profesionalismo”.

La Visión de la Mesa de Ayuda es

“Tener usuarios cada vez más satisfechos, con el buen uso deTecnologías de la Información, contando con un buen equipo, y que sepan usarlo productivamente”.

Beneficios
•Solución de conflictos informáticos.
•Ahorro de tiempo.
•Capacitación virtual.
•Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
•Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.

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Este es una página donde pueden encontrar todo lo relacionado con el ajuste del equipo y el ingreso a la videoconferencia de la página Web Ex, espero sea de utilidad.

http://www.slideshare.net/gestor/prueba-y-ajuste-de-video-conferencia-webex

PROTOCOLO DE VIDEOCONFERENCIA

Los aparatos que se requiere para el desarrollo de una videoconferencia son:

Un DVD, un Ipela, un challenger, el solution box, dos televisores, una cámara.
Para la presentación se requiere un computador portátil y un tablero interactivo.

Para conectarse a una videoconferencia se debe:

Prender el equipo
Revisar que los 3 bombillos de la Ipela estén encendidos
Verificar el control de comandos
Ir al menú y en “marcación detallada” hacer clic
Introducir IP, a al cual nos queremos unir. Funciona de acuerdo a la programación de la Dirección General.
En historial hacer clic y aparece las IP que han sido visitadas anteriormente. Por ejemplo: La 172.20.41.11 corresponde a la Dirección General. La señalo y le doy enter. En este registro quedan hasta 10 videoconferencias que han sido trasmitidas.
En la IP seleccionada, oprimir marcar.
Aparecen las videoconferencias que están activas en el momento de conectarnos.
Seleccionamos la que deseamos anexarnos y hacemos contacto
Podemos ver las salas de las regionales. Ejemplo: Nos comunicamos con la Regional Antioquia y establecimos contacto con Andrés García y Jhon Calderón
Para ver las presentaciones realizadas desde la Dirección General a través del computador:
Conectarse a internet y escribir la dirección electrónicahttp://www.gotometeeng.com/. En esta dirección nos dan la opción para ser presentador o para ver la videoconferencia.
Para ser presentador se solicita aprobación a la Dirección General ( Jhon Calderón), para reservar el espacio, se puede utilizar para esta función el tablero interactivo.
Para ser espectador de una videoconferencia, selecciono el espacio join a meeting, haciendo clic.
En estos espacios podemos compartir archivos como videos de you tube o propios.
Para realizar ambas acciones nos asignan un número que deberá ser digitado en el momento en el que nos queremos conectar a este sitio de internet.
Para acceder a diferentes videoconferencias en el computador:

Ingresar a la dirección http://172.20.41.11/
En el aplicativo digitar en conference ID: 2048 ó 2047
En streaming rate, seleccionar 64 ok
Hacer clic en stream this conference

Nota cuando no se visualice la imagen, pulsar “clic here”, ejecutar, instalar y reiniciar el equipo.

En el Centro de la Innovación la Agroindustria y el Turismo sólo 15 equipos pueden tener acceso a este tipo de presentación.

Este es un ejemplo de una pagina donde se hacen conferencias del SENA

Para la telefonía IP tenemos:

Un ejemplo de esta telifonía puede ser teóricamente el Skype.

martes, 10 de julio de 2012

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Todo lo que tenga que ver con Internet es lo que lleva la delantera en el progreso tanto a nivel personal como profesional, aspiro a no quedarme relegada al respecto y a aprovechar al máximo este curso.